Veelgestelde vragen

Een aanvraag indienen gaat via de website van het Noodfonds Energie. Je hebt hierbij je energierekeningen nodig, je DigiD account en de DigiD-accounts van alle personen in jouw huishouden die boven de 18 jaar zijn. Heb je hulp nodig bij het aanvraag, dan kun je contact opnemen met een medewerker bij Geldfit. Of met de lokale stichting Hulpdienst In-Zicht. Zij kunnen je bij de aanvraag ondersteunen. Word je met je financi‘n al geholpen door iemand van het Budgetloket? Neem dan contact op met je contactpersoon bij het Budgetloket.  

Het Noodfonds Energie is momenteel gesloten. De verwachting is dat deze aan het einde van dit jaar weer open gaat. Zie de website van het Noodfonds Energie voor het laatste nieuws hierover. 

Je persoonlijke gegevens aanpassen in Mijn DEVO is nog niet mogelijk. Zijn je contactgegevens gewijzigd? Geef je nieuwe gegevens dan aan ons door via info@devoveenendaal.nl, dan passen wij het voor je aan.

Verhuis je naar Veenendaal-oost? Welkom in de wijk! Je kunt je online aanmelden voor het warmtenet van DEVO. 

Ga naar Mijn DEVO en kies op het startscherm ‰Û÷Een inhuizing doorgeven‰Ûª. Hierna doorloop je een online formulier. Binnen 2 werkdagen na het indienen van dit formulier en de inhuisdatum (sleuteloverdracht), ontvang je van DEVO een bevestiging van je aanmelding via de mail. 

Let op, als je aanmeldt bij DEVO voor de inhuisdatum (sleuteloverdracht), dan ontvang je de bevestiging later, deze ontvang je binnen 2 werkdagen na de daadwerkelijke inhuisdatum.

Klik op het inlogscherm van Mijn DEVO op ‰Û÷Ik ben mijn wachtwoord vergeten‰Ûª. 

Vul het e-mailadres in dat hoort bij jouw account. Je krijgt dan een mail met een herstellink zodat je een nieuw wachtwoord kunt instellen. 

Ben je vergeten welk e-mailadres gekoppeld is aan Mijn DEVO? Neem dan contact op via info@devo-veenendaal.nl. 

Je klantnummer staat in welkomstmail met het contractoverzicht die je ontvangt na je aanmelding. Ook staat je klantnummer bovenaan onze emailberichten over een voorschot, afrekening of andere factuur. Bovendien kun je het klantnummer op de pagina ‰Û÷Mijn gegevens‰Ûª in Mijn DEVO vinden. 

Lukt het je niet om je klantnummer te vinden? Neem dan contact met ons op via info@devo-veenendaal.nl.  

Voor uitleg over hoe ons klantportaal Mijn DEVO werkt gaan je naar de pagina Handleidingen op onze website. 

Via Mijn DEVO kun je je aan- of afmelden als klant. 

Er zijn drie situaties mogelijk: 

• Inhuizing: Je bent nieuw in de wijk en wil je aanmelden voor DEVO. 
• Uithuizing ‰ÛÒ verhuizen buiten de wijk: Je verhuist weg uit Veenendaal-Oost en wil je afmelden bij DEVO. 
• Uithuizing ‰ÛÒ verhuizen binnen de wijk: Je verhuist binnen Veenendaal-Oost. Je bent al klant bij DEVO en blijft dat ook, maar wisselt van adres. 

Op de pagina Aanmelden & Verhuizen lees je precies wat je in welke situatie kunt doen. 

In Mijn DEVO heb je altijd actueel inzicht in jouw warmteverbruik. Je ziet bijvoorbeeld hoeveel warmte je per dag, maand of jaar hebt verbruikt. En je kunt deze vergelijken met jouw warmteverbruik van vorig jaar.  

Het koudeverbruik zit inbegrepen in het vastrecht en meten we niet. Je kunt dit dus ook niet terugzien in het verbruiksoverzicht. 

DEVO kan niet bepalen of je in aanmerking komt voor het Noodfonds Energie. Dit wordt bepaald door het noodfonds zelf. Zie de website van het Noodfonds Energie voor de voorwaarden. Twijfel of je in aanmerking komt voor ondersteuning vanuit het noodfonds, dien je aanvraag dan altijd in. Het Noodfonds Energie neemt jou aanvraag altijd in behandeling en geeft aan of je wel of niet in aanmerking komt voor financiele ondersteuning vanuit het noodfonds.  

Het Noodfonds Energie is momenteel gesloten. De verwachting is dat deze aan het einde van dit jaar weer open gaat. Zie de website van het Noodfonds Energie voor het laatste nieuws hierover. 

In Mijn DEVO kun je zelf jouw maandelijkse voorschotbedrag aanpassen.  

Om jouw voorschotbedrag aan te passen, log je eerst in bij Mijn DEVO. Daarna kies je in de menubalk aan de linkerkant de optie ‰Û÷Mijn gegevens‰Ûª. Rechts in het scherm zie je het blok ‰Û÷Uw contracten‰Ûª. Klik daar op ‰Û÷Voorschot wijzigen‰Ûª en je kunt jouw maandelijkse voorschotbedrag gemakkelijk aanpassen. Wijzig jouw voorschotbedrag door het schuifje naar links (lager maandbedrag) of rechts (hoger maandbedrag) te schuiven. Of vul het gewenste bedrag in bij het invulveld. Klik vervolgens op ‰Û÷Opslaan‰Ûª. 

Het voorschotbedrag kun je maximaal 5% naar beneden bijstellen en 50% ophogen. Wil je hiervan afwijken, neem dan contact op via  
info@devo-veenendaal.nl 

Let op: Als je het voorschotbedrag te ver naar beneden bijstelt, kan het zijn dat je aan het eind van het jaar alsnog moet bijbetalen. We verrekenen dit met de jaarnota. Probeer dus een realistische inschatting te maken wanneer je je voorschotbedrag aanpast.