“Echt heerlijk dat je in de hete zomer maanden je woning lekker koel kunt houden en dat zonder een airco nodig te hebben!” - klant 

De resultaten laten zien dat bewoners over het algemeen tevreden zijn over DEVO. Gemiddeld geven zij DEVO een 7,0. En ruim de helft van de klanten geeft zelfs een 8 of hoger. Daar zijn we blij mee! Vooral de levering van warmte krijgt een goede beoordeling met een 7,7. De koeling krijgt gemiddeld een 6,8. 

“Onze woning wordt comfortabel warm met het systeem van DEVO.” - klant 

Goede service wordt gewaardeerd 

De communicatie vanuit DEVO krijgt goede beoordelingen. De persoonlijke behandeling door de klantenservice. De vakkundige monteurs. De duidelijke serviceberichten. Dit draagt allemaal bij aan een positief gevoel.

De meeste bewoners die contact hadden met de klantenservice zijn tevreden over de manier waarop zij geholpen zijn. Hetzelfde geldt voor bewoners waar een monteur over de vloer kwam. Uit het onderzoek komt naar voren dat onze monteur vriendelijk is, kennis van zaken heeft en problemen snel kan oplossen. 

“Bijna nooit storing, vriendelijk personeel, snelle correspondentie, flexibel.” - klant 

Lokaal en betrouwbaar 

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat bewoners DEVO vooral zien als een lokaal, professioneel en betrouwbaar bedrijf. Ook vinden zij DEVO benaderbaar en duurzaam. Betaalbaarheid blijft daarentegen een aandachtspunt. 

Het vertrouwen in DEVO is sterk. Zeven op de tien klanten (70%) hebben een (heel) groot vertrouwen in DEVO. en de manier waarop we communiceren en service verlenen. 

“Ik ben al verschillende jaren klant en heb nog nooit problemen ervaren. Mocht er iets zijn, wordt het naar tevredenheid opgelost.” - klant 

Wat is de demarcatie? 

In het onderzoek kwam naar voren dat niet voor iedereen duidelijk is waar de verantwoordelijkheid van DEVO stopt en die van de bewoner begint. Dit noemen we de demarcatie. Nog altijd 1 op de 6 klanten is hier niet bekend mee.  

Simpel gezegd: DEVO is verantwoordelijk voor het warmtenet en de levering van warmte tot aan de aansluiting in de woning. Verder is DEVO verantwoordelijk voor de werking en het onderhoud van de afleverset. Alles ná de afleverset in de woning zelf valt onder de verantwoordelijkheid van de woningeigenaar of verhuurder. Denk hierbij aan de verwarmingsinstallatie, de thermostaat en de kranen. We merken dat hier soms onduidelijkheid over is en gaan daarom extra uitleg geven. 

Kansen om te verbeteren 

Klanten waarderen dus veel van wat DEVO doet. Maar er zijn natuurlijk ook nog dingen die we beter kunnen doen. De komende tijd gaan we aan de slag met: 

• (nog) beter en duidelijker te communiceren over de verdeling van verantwoordelijkheden (demarcatie)
• (nog) beter uitleggen hoe de koeling werkt en wat bewoners daar van kunnen verwachten
• (nog) beter uitleggen hoe onze tarieven tot stand komen
• uitleggen hoe we het energiehuis van Buurtstede en Veenderij verder verduurzamen 

In de infographic hieronder vind je de belangrijkste resultaten uit het onderzoek op een rij.