In 2025 hadden we één storing in het warmtenet. In het overzicht zie je alle details, zoals de locatie en de duur van de onderbreking. 

Toelichting op de storing 

Op maandag 15 december 2025 onderbraken we de warmtelevering kort voor een klein deel van de wijk. De oorzaak was een kleine lekkage in een aanvoerleiding bij een woning aan de Methorstheem. Een bewoner meldde deze lekkage. Om het probleem veilig te kunnen oplossen, sloten we tijdelijk een deel van het leidingnet af. Na de reparatie startten we de warmtelevering weer snel op. 

Wanneer krijg je een vergoeding? 

Duurt een storing langer dan 8 uur achter elkaar? En is de warmteleverancier verantwoordelijk voor deze storing? Dan heb je meestal recht op een vergoeding. Volgens de Warmtewet mag er één keer per 12 maanden een storing van langer dan 8 uur voorkomen zonder vergoeding. Voorwaarde is wel dat we de storing binnen 24 uur oplossen. 

Een warmteleverancier is verantwoordelijk voor een storing als deze veroorzaakt is in het warmtenet van de leverancier. Denk hierbij aan defect aan de warmtebron (productie), het distributienet of de afleverset.   

Als de storing wordt veroorzaakt door invloeden van buitenaf, is er sprake van overmacht. De leverancier is dan niet verantwoordelijk voor de storing en hoeft geen vergoeding uit te keren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een stroom- of gasstoring bij de netbeheerder, graafschade door een derde partij of extreme weersomstandigheden.  

Soms zijn er ook werkzaamheden nodig aan het warmtenet. Dan kan er tijdelijk geen levering van warmte zijn. Niet geplande werkzaamheden worden gezien als een storing. Wanneer de onderbreking gepland is en je hier minimaal 3 dagen van tevoren over bent geïnformeerd, is dit geen storing. 

In 2025 was de storing kort en snel verholpen. Daarom was er in dit geval geen sprake van een vergoeding. 

We blijven verbeteren 

Een storing is altijd vervelend. Daarom werken we continu aan het voorkomen van storingen en het beperken van de impact. Ook voeren we regelmatig onderhoud uit aan de centrale en het distributienet. Zo zorgen we ervoor dat alles goed blijft werken. 

Heb je toch een probleem bij de levering van warmte? Kijk dan bij de veelgestelde vragen voor mogelijke oplossingen. Voor dringende storingen is de storingsdienst 24 uur per dag bereikbaar. Het gaat dan bijvoorbeeld om geen warmte voor verwarming, geen warm water of bij een lekkage in de meterkast. Je kunt de storingsdienst bellen op 0800 – 333 77 75 (gratis).